连锁便利店如何解决顾客流失?

日期:2020-10-06 11:50:51 / 人气: / 来源:水公馆连锁 / 作者:徐启谷

[文章导读]本文作者:徐启谷,在2020年10月06日 11时50分51秒,发布文章:连锁便利店如何解决顾客流失? 关键字:连锁便利店,客户流失,主要介绍内容是关于我们要做的就是管理店铺,跟随顾客的思想而变化,满足大部分的需求,才能征服顾客愿意来店消费买单。如何解决顾客流失的问题呢?水公馆连锁便利店给出了答案!

  如今的连锁便利店品牌可以说是多不胜数,顾客也在比较服务、比较价格、比较产品。那么要想留住顾客,最重要的一点就是门店管理意识,我们要做的就是管理店铺,跟随顾客的思想而变化,满足大部分的需求,才能征服顾客愿意来店消费买单。如何解决顾客流失的问题呢?水公馆连锁便利店给出了答案!

如何解决顾客流失的问题?

  1、通过训练解决问题

  既然大多数顾客流失是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何向顾客提供优质的服务。

  2、通过调查分析问题

  通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点,逐条列出,进而找出解决问题的办法。

  3、通过学习认识问题

  组织员工认真分析顾客流失对门店造成的损失有多大,从而提高全体员工对此问题的认识。

  4、通过制度留住顾客

  门店必须建立健全各项规章制度,设计完善的服务流程,从根本上去保障优质服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润**化。

  5、通过体验找出问题

  有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,便利店老板有时间一定要到别人开的店铺里去消费购物,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。

  6、梳理流失顾客信息

  梳理客户档案,调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了?将每个客户的服务落实到具体的行为上,专人服务,专人检查。希望以上的方法能对大家有所帮助!

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