便利店差异化竞争,帮顾客找到优质产品!

日期:2020-08-03 15:24:59 / 人气: / 来源:联商网 / 作者:赵蓉

[文章导读]本文作者:赵蓉,在2020年08月03日 15时24分59秒,发布文章:便利店差异化竞争,帮顾客找到优质产品! 关键字:便利店,主要介绍内容是关于便利店的理念是顾客需要的时候,可以购买到想要的商品,如果说没有顾客所需要的商品,店铺存在就没有存在的意义,便利店商品种类的总数量没有多大变化,但是去便利店,就会有

  我们经常听到顾客说:“这家店没什么东西?”为什么满卖场的商品,顾客却这样认为呢? 原来是,我们给顾客展现出的卖场,SKU多、同质化商品多、新品数量多,缺乏合理的商品规划,导致门店有效的商品少,定位不清晰,顾客需要的商品少。

  顾客说:“这家店没有什么东西卖”,不是真的没有商品,而是功能、品牌、价格相近,顾客选择困难。便利店的理念是顾客需要的时候,可以购买到想要的商品,如果说没有顾客所需要的商品,店铺存在就没有存在的意义,便利店商品种类的总数量没有多大变化,但是去便利店,就会有丰富的新的畅销品,要让顾客这样认为,顾客才愿意进店。

便利店差异化竞争,帮顾客找到优质产品!

  连锁便利店的根在那里?

  门店的核心是商品,最吸引顾客的永远是商品,我们选品的失败,不是拉新的失败,而是失败在了没有回头客,没有长期的复购,要想实现顾客终生价值最大化,就要与顾客建立长期的关系,甚至让顾客成为粉丝。

  商品是零售的根本,商品力是零售商经营能力的核心体现,无论何种渠道、何种方式,让顾客能持续买到好的商品,才是一个零售企业能持续发展的动力和源泉,固定好商品种类才能发挥便利店的优势,提出符合顾客需求的组合,有合理的配置,才有下一步的精细化管理。

  不要试图对顾客“一网打尽”,只需要服务好围绕自身商品定位的顾客群体,站在顾客的立场思考,成为这些固定顾客群体的购买代理,这样培养忠诚的顾客会员,即使出现大量的同行竞争者,也能确保自己的商品独一无二,武器就是商品开发的差异化。

  有时候顾客也不知道自己到底喜欢什么样的商品,市场调研是无法问出顾客喜欢的商品是什么样子,只有商品开发人员经常分析销售数据,经常下门店观察顾客的购买行为,才能领会顾客的商品具有什么样的特征。

  零售企业只有在商品研发、服务内容、宣传手法等方面上不断创新才能有发展和进步,促使企业能够源源不断创新的动力,就是持续不断的人员意识改革和利他的价值观的灌输,停止了意识和价值观的学习,创新就会枯竭,企业也就会失去活力。(文/联商高级顾问团成员 赵蓉,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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