连锁便利店SV督导管家是做什么的？

　　在连锁便利店业态中，单店与总部、直营与加盟之间所承担的职责与角色不同，尤其对于众多加盟主而言，一家小小的门店可能是其承载事业梦想和身家性命的全部，若营业额差强人意、经营管理出现困难，除了检查自身问题外，还需要检讨这段时间总部对这家店是否真的用心照顾、是否充分发挥了总部应扮演的角色。

　　什么是SV?就是督导、区顾问、担当、区域主任……

　　SV(Supervisor)拥有监督、督察，教导、开导的双重角色。不管是便利店或是其他业态的连锁门店，对于督导角色与职责的定义大同小异，大概有下列几点：

　　1.解释公司政策之执行方向并确实监督门店的执行结果，对于错误处要立刻修正!

　　2.门店与公司之沟通管道，不是聊天专员，而是将公司的政策转化成门店可以接受的语言。

　　3.应确实的解决门店的问题，除了有超过个人权限之事务，否则尽可能于第一时间内解决。

　　4.应要有像公仆一般的精神，服务公司、服务门店，培植好的人员，教育及指导加盟主确实可以获得利润。

　　关于连锁便利店的督导角色，某个角度看就像是医生，首先识别仪器检查分析产生的数据，随后观察门店的现况并通过与店长、店员沟通的方式了解门店的经营情况与周遭环境，最后结合自身经验判断，给予门店相应的处方签(策略)。

　　SV通过一系列科学且行之有效的方法，分析门店过去的行为、现在的情形，并连结到未来应注意的事项，同时给出门店配合执行的步骤、方案。可以说，便利店内的SV是连结了过去现在与未来的重要角色。文章来源： 零售商业财经 王宪裕

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