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连锁便利店客户为什么流失?

日期:2020-10-06 11:18:15 / 人气: / 来源: / 作者:徐歌行

[文章导读]本文作者:徐歌行,在2020年10月06日 11时18分15秒,发布文章:连锁便利店客户为什么流失? 关键字:连锁便利店,客户流失,主要介绍内容是关于想在便利店行业上赚钱,必须要留得住顾客,开发并吸引新的顾客来店消费,想要留住顾客,先要了解顾客流失的原因,一起来看下。

  目前连锁便利店行业正值发展黄金时期,人们对购物的需求也发生了巨大的变化。要想在便利店行业上赚钱,必须要留得住顾客,开发并吸引新的顾客来店消费。但是对很多的便利店老板来说,顾客的流失让他们无能为力。想要留住顾客,先要了解顾客流失的原因,一起来看下:

连锁便利店客户为什么流失?

  1、货品质量不稳定

  门店缺少产品管理理念,顾客在使用产品时对质量产生怀疑,而且使用的产品品牌也缺少知名度。没有媒体的介入,没有一个有效的产品效果推广,这让会使消费者不能更好的了解产品的质量,从而疏远你的店铺。

  2、店员无暇顾及顾客

  店员太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是店员的某方面能力不达标,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

  3、店员服务意识淡薄

  顾客遭受冷眼,店员缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样,否则就立马变脸。此外,店铺的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心,让顾客产生在哪消费不还不一样,何必要到你这儿来受气的情绪。

  4、顾客受到新吸引

  竞争的不断加剧,大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低,顾客在哪里实惠就在哪里消费,在利益的诱惑下就变节。因此,作为店主需要站在顾客的角度,思考顾客离开的实质,进而有的放矢。

  5、门店店员缺乏创新

  店员的推销技巧要不断创新,要拓宽知识面,提高自身素质,反思自己在哪些方面还没做好,让顾客感觉你的说辞有一种心意,同时感觉你的真诚,这样就能稳住顾客善变的心。

  除了以上几点,造成顾客流失的原因还有许多,这就需要我们在经营开便利店工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析,迟早顾客会离我们而去,只有不断总结经验与提高自身素质,才能维护好顾客,避免流失。希望能帮助到大家!

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